Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• des biens fabriqués selon les spécifications du client, ou
• des biens clairement personnalisés selon les besoins du client.

Informations concernant les produits fabriqués individuellement

Tous nos produits sont fabriqués individuellement après la commande et emballés à la demande du client. Par votre achat, vous nous mandatez pour produire les éléments de Film parfaitement ajustés à partir du matériau souhaité pour un véhicule spécifique. Nous ne tenons en principe aucun stock.

Veuillez donc vous assurer avant de passer commande que vous avez besoin du kit sélectionné et que vous souhaitez effectuer l’installation.

Une fois vos Films produits, il n’existe aucun droit de rétractation conformément au § 18 FAGG (Autriche) et à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, puisqu’il s’agit de biens fabriqués selon les spécifications du client.

À titre de geste commercial, nous acceptons généralement le retour de petits produits (par ex. protections de seuils, petits side-kits, Films pour poignées de porte), à condition qu’ils soient non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine et qu’ils puissent être revendus. Aucun droit ne peut être déduit de cette tolérance.

Le retour de pièces de grande taille ou de kits, notamment les combinaisons de plusieurs éléments de Film spécialement assemblées et produites pour une commande donnée, est exclu, ces combinaisons ne pouvant pas être revendues.

Le simple refus de réception de l’envoi sans déclaration préalable de rétractation ne constitue pas une rétractation valable.

Informations sur l’ajustement et l’installation

Tous les modèles de véhicules sont numérisés par nos soins à l’aide d’une technologie de scan 3D hautement précise avec une précision inférieure à 1 mm. Sur la base de ces données, les contours de découpe exacts de nos Films prédécoupés sont créés.

Les Films fournis sont donc mathématiquement et physiquement parfaitement ajustés, à condition qu’ils soient installés dans des conditions appropriées.

Les réclamations perçues comme de prétendus « problèmes d’ajustement » sont, dans la pratique, presque toujours dues à des erreurs d’installation ou à des conditions de pose inadaptées, notamment :

• des températures de pose inappropriées,
• une mauvaise manipulation ou un ordre de montage incorrect,
• un manque d’expérience dans la pose de Films de protection,
• un étirement insuffisant, excessif ou irrégulier du Film,
• un manque d’attention lors de l’installation.

Ces circonstances sont indépendantes de notre volonté et ne constituent pas un défaut de conformité des produits livrés.

Dans de rares cas, des défauts de production peuvent survenir. Ceux-ci ne concernent toutefois pas l’ajustement des motifs de découpe, mais uniquement des défauts liés au matériau, tels que des dommages du Film, des inclusions ou des dommages dus au transport.

Informations particulières pour les livraisons hors UE

Pour les livraisons vers des pays tiers (par ex. Suisse, Norvège), des droits de douane, taxes à l’importation ou TVA à l’importation peuvent s’appliquer. Le refus de la livraison en raison de tels frais ne constitue pas un motif valable de rétractation ou de retour.

Dans de tels cas, l’acheteur supporte l’ensemble des frais de retour, de transport retour ainsi que les autres frais engagés.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Les produits endommagés ou utilisés ne peuvent pas être revendus comme neufs ; la perte de valeur correspondante sera facturée.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)